Email doanh nghiệp • Chống spam • Bảo mật • Backup Triển khai nhanh 24–72h
Bảng giá Tư vấn

Đánh giá & Khắc phục Sự cố Email Doanh Nghiệp

Kiểm tra tổng thể hệ thống email (DNS – xác thực – máy chủ – deliverability – bảo mật), xác định nguyên nhân gốc và khắc phục theo lộ trình rõ ràng để email ổn định trở lại.

Khi nào bạn cần dịch vụ này?

  • Email gửi đi bị bounce / bị chặn / không đến
  • Email rơi vào Spam/Quảng cáo đột ngột
  • Không nhận được mail từ đối tác (mất email quan trọng)
  • IMAP/SMTP lỗi ngắt quãng, login lỗi bất thường
  • Nghi ngờ bị lạm dụng gửi spam/phishing hoặc brute-force
  • Thay DNS/đổi server/đổi chứng chỉ xong thì mail lỗi
Chúng tôi ưu tiên cách tiếp cận “root-cause”: không chỉ chữa triệu chứng, mà xử lý nguyên nhân gốc và dựng quy trình phòng ngừa.

Mục tiêu xử lý

  • Xác định nguyên nhân gốc và khoanh vùng nhanh
  • Khắc phục lỗi gửi/nhận, giảm bounce, giảm delay
  • Chuẩn hóa SPF/DKIM/DMARC và alignment
  • Kiểm soát rủi ro lạm dụng & tăng an toàn vận hành
  • Đưa ra khuyến nghị tối ưu dài hạn (monitoring/backup/inbox)
Dịch vụ liên quan: Tối ưu inbox  •  Bảo trì & giám sát  •  Sao lưu & khôi phục

Chúng tôi kiểm tra những gì?

Audit theo 4 lớp: DNS/Xác thực – Hệ thống – Deliverability – Bảo mật.

DNS & Xác thực
MX, SPF, DKIM, DMARC, rDNS
Hệ thống mail
SMTP/IMAP, TLS, queue, relay
Deliverability
bounce, delay, reputation, blacklist
Bảo mật
brute-force, abuse, suspicious login

Hạng mục khắc phục phổ biến

Tuỳ theo hiện trạng, chúng tôi sẽ đề xuất hướng xử lý phù hợp và ưu tiên an toàn.

Chuẩn xác thực gửi

  • Sửa SPF sai scope / sai include
  • DKIM ký chuẩn, rotate key
  • DMARC alignment & policy theo lộ trình

Sửa lỗi gửi/nhận

  • Phân tích bounce code & nguyên nhân
  • Fix TLS/cert, relay, queue, timeout
  • Kiểm tra MX, routing, firewall

Giảm rơi spam

  • Tách luồng gửi (marketing/giao dịch)
  • Tối ưu template & nội dung
  • Warm-up và kiểm soát tốc độ gửi

Bảo mật & chống lạm dụng

  • Chặn brute-force, giới hạn đăng nhập/SMTP auth
  • Phát hiện mailbox bị lộ & khóa tạm thời khi cần
  • Quy trình tiếp nhận abuse: Báo cáo lạm dụng

Ổn định vận hành

Bạn nhận được gì?

Báo cáo audit + checklist + cấu hình khắc phục + khuyến nghị vận hành dài hạn.

Deliverables (bàn giao)

  • Báo cáo hiện trạng: lỗi, rủi ro, nguyên nhân gốc
  • Checklist cấu hình DNS: MX/SPF/DKIM/DMARC (bản ghi cụ thể)
  • Hướng xử lý theo ưu tiên (critical → high → medium)
  • Runbook xử lý sự cố tương tự về sau
  • Khuyến nghị tách luồng gửi & tối ưu inbox (nếu cần)

Chỉ số theo dõi (KPI)

  • Bounce rate (hard/soft) và nguyên nhân
  • Delivery delay / queue size
  • Tỷ lệ lỗi xác thực SPF/DKIM/DMARC
  • Dấu hiệu abuse (login fail, gửi bất thường)
  • Tín hiệu deliverability (inbox/spam) theo giai đoạn
KPI sẽ được theo dõi theo “trước – sau” để chứng minh hiệu quả khắc phục và ổn định vận hành.

Thông tin cần chuẩn bị

Càng đầy đủ dữ liệu, thời gian xử lý càng nhanh và chính xác.

Domain & DNS
Domain, MX, SPF, DKIM selector, DMARC record (nếu có).
Mẫu email lỗi
1–2 email bị lỗi + full header + bounce message (nếu có).
Mô tả hiện tượng
Thời điểm xảy ra, phạm vi ảnh hưởng, thay đổi gần đây (DNS/server/cert).
Không gửi mật khẩu/OTP hoặc dữ liệu nhạy cảm. Nếu cần quyền truy cập, chỉ cấp ở mức tối thiểu và theo thời gian.

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp ngắn gọn trước khi triển khai audit & khắc phục.

Có xử lý được email bị vào spam không?

Có thể cải thiện đáng kể bằng việc chuẩn hóa xác thực, tách luồng gửi, tối ưu nội dung và warm-up. Xem chi tiết tại Tối ưu inbox.

Tại sao vừa đổi DNS/cert xong thì email lỗi?

DNS/TLS thay đổi có thể gây lệch xác thực (SPF/DKIM/DMARC), lỗi MX routing hoặc TLS handshake. Audit sẽ khoanh vùng để sửa đúng điểm lỗi.

Có xử lý trường hợp bị lạm dụng gửi spam/phishing không?

Có. Chúng tôi ưu tiên kiểm soát an toàn (rate limit, khóa tạm mailbox nghi ngờ, audit log) và quy trình tiếp nhận abuse: Báo cáo lạm dụng.

Sau khi khắc phục, làm sao tránh tái diễn?

Nên thiết lập monitoring/cảnh báo và backup định kỳ. Tham khảo Bảo trì & giám sát và Sao lưu & khôi phục.

Nhận audit nhanh & phương án khắc phục

Gửi domain và 1 email mẫu bị lỗi (kèm header). Chúng tôi sẽ khoanh vùng nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý.

Nhận tư vấn